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网购投诉:电商成重灾区,消协成摆设
专题:国内资讯   2017/1/5 17:20:43 云儿 引用:人民网-强国博客   评论>>

  电商消费类投诉再次成为焦点话题。《年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”),报告显示,年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式,共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起,又增长了近一倍。

  报告还显示每年全国大规模性的电商价格战不下3次,而每次价格战过后的半个月左右时间,多为用户投诉高峰期。其中网络购物投诉占55.40%,网络团购为21.32%;移动电子商务为5.36%,B2B网络贸易为2.53%,其他电子商务类投诉为15.39%。

  虚假好评,吸引消费
  “明明看到的都是好评,怎么到手的东西那么烂?”赵茵最近在某网店买了一件韩版大衣,可到手发现,衣服与图片式样有所出入,色差明显,做工也非常粗糙,一圈毛领子更是掉毛严重,导致深色大衣的肩部、胸口、背部都粘上了白毛。
  “这件大衣我本不想购买,但看见网站首页上清晰地标注着‘月销千件’,且用户评价都很不错才动了心,最后怎么名不副实呢?”赵茵很郁闷,当她向电商反映时,对方却称由于并不是质量上的明显瑕疵,所以不能退货。由于商品本身并不算太贵,不想过多纠缠的赵小姐也就打消了退货的念头。
  此后,在进行商品评价时,赵小姐按自己的真实想法给予了差评。但随后她发现,自己的差评没两小时就被淹没在了“水军”的好评之中。再到网上仔细一看,原来所谓的“月销千件”只是商家打广告的噱头,衣服的月销售量虽然较多,有200多件,可远远低于宣传的数量。不仅如此,大部分好评都是“卖家态度不错”、“挺好的”“尺寸合适”“价格便宜”等无关痛痒的留言,而对产品本身质量如何、做工怎样却少有评论。
  “给好评就返现金”,记者收到快递件夹了这样一来一封信:“价值50元的物品,给个好评返5元,好好评带细节返10元,还送优惠券。”
  难怪好评那么多,当然,前提是东西没有特别明显的质量问题。由此可见,这些好评你最好别看。有经验的消费者告诉你,买东西只看差评和投诉!

  产品猫腻增加
  用次品代替正品,用翻新机代替新品,以前只是个别店商才干的事情,现在反过来了。
  现在小店一般会明确告知:我给你的是替代品、二手货或海淘货(走私货),而一些大公司、大网站却以正品、行货的名义销售返修、翻新产品,笔者在百度输入“电商+翻新”搜索,发现大量用户投诉“京东”和“苏宁易购”销售翻新产品的文章,而涉案产品最多的就是苹果翻新。[下页更精彩:点击>>>>]
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